Stručný popis předmětu:
Předmětem služby je prodloužení (nákup a zajištění) služeb technické podpory programů Oracle v požadovaném období zahrnující Software Update License & Support pro smluvně zajištěné produkty, uvedené v přiložené tabulce.
Služba Software Update License & Support musí zahrnovat:
- Dodávku nových verzí software.
- Servisní verze pro udržení kroku s vývojem verzí hardwaru a operačního systému.
- Opravy chyb softwaru, opravné kódy.
- Dokumentaci k novým verzím software.
- Nepřetržitou elektronickou pomoc pro řešení problémů a dotazů Odběratele, 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu.
- Přímý elektronický přístup k pracovníkům oddělení Support pro řešení problémů, oznámení závady v produktu, objasnění dokumentace, oznámení požadavku na rozšíření funkčnosti produktu a technickou pomoc pro problémy a dotazy během obvyklé pracovní doby. Služby oddělení Support řeší problémy prokazatelné v aktuálně podporovaných verzích Programů za předpokladu, že tyto Programy nebyly změněny a jsou provozovány na podporované konfiguraci hardwaru a operačního systému.
- Priorita řešení podle pracovního dopadu dodavatel bude pracovat na řešení požadavků Odběratele v souladu s úrovněmi závažnosti stanovenými podle dopadu problému na pracovní činnost Odběratele.
- Přístup k informacím dodavatele prostřednictvím elektronických systémů. Technické pokyny, návrhy, informace o vývoji produktů, dostupnost produktů, oznámení o ukončení podpory, podrobnosti o známých problémech včetně náhradních řešení.
Specifikace produktů
1)
Číslo servisní smlouvy: 3188548
Služby technické podpory programů (Program Technical Support Services)
Úroveň služby: Software Update License & Support
Popis produktu: Oracle Database Enterprise Edition - Processor Perpetual
CSI: 16132736
Počet licencí: 2
Druh licence: FULL USE
Obnovení služeb od: 30-pro-17
Obnovení služeb do: 30-pro18
Účelem je prodloužení služeb technické podpory programů Oracle zahrnující Software Update License & Support na období (30/12/2017 - 30/12/2018).
2)
Číslo servisní smlouvy: 5291158
Služby technické podpory programů (Program Technical Support Services)
Úroveň služby: Software Update License & Support
Popis produktu: Oracle Database Standard Edition One - Processor Perpetual
CSI: 18281992
Počet licencí: 2
Druh licence: FULL USE
Obnovení služeb od: 15-lis-17
Obnovení služeb do: 15-lis-18
Účelem je prodloužení služeb technické podpory programů Oracle zahrnující Software Update License & Support na období (15/11/2017 - 15/11/2018).
Při obnově podpory bude k datu 15.11.2017 požádována migrace Oracle Database Standard Edition One, processor perpetual, 2 licence, CSI 18281992 na Oracle Database Standard Edition 2, processor perpetual, 2 licence.
3)
Číslo servisní smlouvy: 5292051
Servisní úroveň: Oracle Linux Basic Limited Support
Popis produktu: Oracle Linux
CSI: 18284615
Počet licencí: 1
Licenční úroveň/typ: FTR
Obnovení služeb od: 15-lis-17
Obnovení služeb do: 15-lis-18
Účelem je prodloužení služeb technické podpory programů Oracle Linux (15/11/2017 - 15/11/2018).
Nabídky, resp. žádosti o účast podávat na:
Zadávání veřejné zakázky realizováno v jiném systému.